Tjenesteavtale

1. Avtalens gjenstand og partene

DEVOITEX («Leverandøren») leverer programvaretjenester til kunden («Kunden»): utvikling, forbedring og vedlikehold av Kundens programvare («Tjenestene»). Tjenestene utføres av utviklerne i DEVOITEX, som bruker AI-drevne utviklingsverktøy i arbeidet og står ansvarlige for de tekniske valgene og det leverte resultatet. Denne avtalen gjelder for hvert tilbud Kunden godkjenner.

Tjenestene under merkenavnet DEVOITEX leveres av FOP Anna Andriivna Serdiukova (enkeltpersonforetak, Ukraina), skatte-ID 3117915209, adresse: Holosiivskyi Avenue 106/2, leil. 50, Kyiv 01001, Ukraina, e-post: support@devoitex.com. Dette foretaket inngår denne avtalen, utarbeider tilbud og utsteder fakturaer.

Denne avtalen gjelder sammen med bruksvilkårene og personvernerklæringen. For betalt arbeid går denne avtalen og det godkjente tilbudet foran bruksvilkårene. Avviker denne avtalen fra et godkjent tilbud, går tilbudet foran for arbeidet det dekker. En konfidensialitetsavtale (NDA) og en databehandleravtale (DPA) går, der de er inngått, foran i spørsmålene de regulerer.

2. Tjenestenes omfang

Tjenestenes omfang er arbeidet Leverandøren utfører for Kunden under et godkjent tilbud. Tjenestene kan omfatte:

• teknisk gjennomgang av eksisterende programvare;
• programvareutvikling: nettsteder, applikasjoner, plattformer og skreddersydd programvare;
• AI-integrasjoner og automatisering;
• produktutvikling;
• arbeid med eksisterende programvare: ny funksjonalitet, feilretting, modernisering og optimalisering;
• infrastruktur og DevOps;
• kvalitetssikring;
• løpende utvikling.

Konkret omfang, leveranser, tidsplan og pris fastsettes i tilbudet Kunden godkjenner. Leverandøren utarbeider tilbudet etter å ha gått gjennom henvendelsen og, ved behov, stilt oppklarende spørsmål (punkt 3).

Arbeidet kan organiseres som en betalt teknisk gjennomgang, et enkeltprosjekt til fast pris eller løpende utvikling med månedlig betaling (punkt 6).

3. Framgangsmåte

• Kunden beskriver oppgaven i en prosjekthenvendelse. En henvendelse er ikke en bestilling og forplikter ingen av partene.
• Leverandøren går gjennom henvendelsen, kan stille oppklarende spørsmål og utarbeider et tilbud. Tilbudet gjelder i perioden som er angitt i det.
• Arbeidet starter når Kunden har godkjent tilbudet og de avtalte betalings- eller fakturavilkårene er oppfylt.
• Leverandøren planlegger, utvikler, tester og setter, der det er avtalt, resultatet i drift. Beslutninger som krever Kunden, inkludert endringer i produksjonssystemer som trenger Kundens forhåndsgodkjenning, avklares med Kunden før utrulling.
• Arbeidet regnes som fullført når resultatet beskrevet i tilbudet er levert til Kunden. For løpende utvikling rapporteres arbeidet for hver avtalte periode.
• Endringer i omfang, tidsplan eller pris gjøres etter enighet mellom partene og nedfelles i et oppdatert tilbud.

4. Kundens forpliktelser

• gi riktige opplysninger og, der det kreves, tilgangene som er avtalt for arbeidet;
• bare bestille arbeid på prosjekter, systemer, kode og data Kunden eier eller har rett til å forvalte, og ha rett til å gi Leverandøren materialene og tilgangene arbeidet krever;
• ikke sende passord, nøkler eller andre tilgangsopplysninger gjennom kontaktskjemaet eller via vanlig e-post, men overføre dem på den sikre måten som er avtalt med Leverandøren;
• ta egne sikkerhetskopier av kritiske data, i tillegg til eventuelle sikkerhetskopier som tas som del av arbeidet;
• som behandlingsansvarlig for personopplysningene i egne systemer ha behandlingsgrunnlag for behandlingen og bestemme hvilke personopplysninger produktet samler inn;
• registrere og betale for tredjepartstjenester som brukes i prosjektet (for eksempel hosting, domener, appbutikker, betalingsleverandører og betalte API-er) i eget navn, med mindre tilbudet sier noe annet;
• vurdere og svare på spørsmål og godkjenningsforespørsler innen rimelig tid;
• betale for Tjenestene i henhold til godkjent tilbud eller faktura.

Kunden kan trekke tilbake tilganger når som helst; det kan sette arbeidet på pause eller begrense det.

5. Leverandørens forpliktelser

• utføre arbeidet med tilbørlig faglig aktsomhet og kontrollere alle resultater før leveranse;
• bare be om nødvendige tilganger, motta dem på en sikker måte og bruke dem bare til det avtalte arbeidet;
• behandle tilgangsopplysninger og Kundens informasjon konfidensielt (punkt 8);
• uten ugrunnet opphold informere Kunden om sikkerhetshendelser som berører Kundens personopplysninger, konfidensielle informasjon eller tilganger;
• holde Kunden informert om framdrift og resultater.

6. Pris og betaling

Prisene på nettstedet er veiledende og utgjør ikke et bindende tilbud. Prisen for Tjenestene fastsettes i tilbudet Kunden godkjenner: fast pris for enkeltoppdrag eller månedlig beløp for løpende utvikling. Betaling skjer mot faktura på vilkårene angitt i tilbudet. Der det er avtalt, kan prisen for en betalt teknisk gjennomgang trekkes fra i et påfølgende utviklingsprosjekt.

7. Bruk av AI

Leverandørens utviklere bruker tredjeparts AI-modeller og -verktøy til å analysere oppgaver, skrive, gjennomgå og teste kode og utarbeide dokumentasjon. Utviklerne formulerer oppgavene, gjennomgår og tester AI-assisterte resultater og avgjør hva som leveres; ingenting laget med AI leveres til Kunden uten kontroll av en utvikler, og Leverandøren er ansvarlig for det på samme måte som for alt annet arbeid. AI-tjenester mottar bare dataene oppgaven krever, etter reglene i punkt 4 i personvernerklæringen.

Kunden kan be Leverandøren om ikke å bruke AI-verktøy i prosjektet, om å utelukke bestemte leverandører eller om å bruke bare leverandører Kunden godkjenner. Dette avtales i tilbudet og kan påvirke tidsplan og pris.

8. Konfidensialitet

Begge parter behandler all ikke-offentlig informasjon mottatt i forbindelse med denne avtalen konfidensielt, inkludert kildekode, forretningsdata og tilgangsopplysninger, og bruker den bare til det avtalte arbeidet. Leverandøren bruker ikke Kundens kode eller konfidensielle materialer til å trene egne modeller, til offentlige demonstrasjoner eller kundehistorier, eller til noe annet selvstendig formål uten Kundens skriftlige samtykke. Leverandøren omtaler Kunden eller prosjektet offentlig, for eksempel i en portefølje, bare med Kundens samtykke. På forespørsel signerer partene en NDA før Leverandøren får tilgang.

9. Personopplysninger

Leverandøren behandler personopplysninger om Kunden og Kundens kontaktpersoner som beskrevet i personvernerklæringen. For personopplysninger i Kundens systemer og materialer opptrer Leverandøren som databehandler etter Kundens dokumenterte instrukser og innenfor avtalt omfang. Denne behandlingen reguleres av en DPA; innebærer et prosjekt slik behandling uten at DPA er signert, foreslår Leverandøren en før arbeidet starter.

10. Immaterielle rettigheter

• Kode, design, dokumentasjon og andre resultater som lages for Kunden under det avtalte arbeidet, blir Kundens eiendom når Kunden har betalt for dem i henhold til tilbudet.
• Leverandørens egne verktøy, interne AI-arbeidsflyter, maler, know-how og generell kode laget før eller utenfor Kundens prosjekt forblir Leverandørens. Inngår slike deler i resultatet, får Kunden en evigvarende, ikke-eksklusiv rett til å bruke og endre dem som del av dette resultatet.
• Åpen kildekode og andre tredjepartskomponenter er fortsatt underlagt sine egne lisenser.

11. Ansvar

Leverandørens samlede ansvar etter denne avtalen er begrenset til beløpet Kunden har betalt for Tjenestene under tilbudet (eller, for løpende utvikling, for måneden) kravet oppsto i. Så langt loven tillater, er Leverandøren ikke ansvarlig for indirekte tap eller følgetap, inkludert tapt fortjeneste eller tap av data, eller for tap forårsaket av uriktige opplysninger eller tilganger fra Kunden, eller av tredjepartstjenester.

Disse begrensningene gjelder ikke ansvar som ikke kan begrenses etter gjeldende rett, inkludert ansvar for forsett eller grov uaktsomhet, og berører ikke de lovfestede rettighetene til en Kunde som bestiller tjenester som forbruker.

12. Varighet og opphør

Denne avtalen gjelder så lenge det godkjente tilbudet eller det løpende samarbeidet varer. Hver av partene kan si den opp skriftlig; oppsigelsestid for løpende utvikling står i tilbudet. Leverandøren kan også stanse arbeidet hvis Kunden bryter bruksvilkårene. Arbeid utført før opphør betales etter vilkårene i tilbudet.

Ved opphør stanser Leverandøren arbeidet, overleverer ferdige resultater, slutter å bruke alle prosjekttilganger, sletter tilgangsopplysninger fra sitt lager og ber Kunden trekke tilgangene tilbake. Prosjektmaterialer returneres eller slettes innen 30 dager etter at arbeidet er avsluttet, med mindre noe annet er avtalt med Kunden eller kreves ved lov; personopplysninger behandlet på Kundens vegne slettes eller returneres etter Kundens valg, slik det er fastsatt i DPA-en og punkt 10 i personvernerklæringen.

13. Lovvalg og tvister

Med mindre tilbudet sier noe annet, er denne avtalen underlagt norsk rett. Partene forsøker først å løse enhver tvist gjennom forhandlinger: Kunden skriver til support@devoitex.com, og Leverandøren svarer innen 30 dager. Fører ikke forhandlingene fram, avgjøres en tvist med en næringskunde av Oslo tingrett. For et internasjonalt prosjekt kan partene avtale et annet lovvalg eller verneting, inkludert internasjonal voldgift, i tilbudet. En Kunde som er forbruker, beholder vernet etter de ufravikelige forbrukervernreglene i landet der vedkommende bor, og kan reise sak for domstolene i det landet der loven der tillater det.

14. Endringer og språkversjoner

Leverandøren kan oppdatere denne avtalen og publisere den nye versjonen på denne siden med dato for oppdateringen. Endringer påvirker ikke et tilbud Kunden allerede har godkjent, med mindre begge parter er enige. Denne avtalen er publisert på engelsk og kan oversettes til andre språk, blant annet norsk; ved avvik mellom versjonene gjelder den engelske.

15. Kontakt

Spørsmål om denne avtalen kan sendes til support@devoitex.com eller via kontaktskjemaet.